Políticas de envío y garantía
En MATE³ cuidamos cada pieza desde su selección o fabricación hasta su entrega. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las condiciones de cambios y devoluciones pueden variar según el tipo de artículo.
Ropa y accesorios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para realizarlo, la pieza deberá encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones y conservar todas sus etiquetas originales.
Si necesitas un cambio de talla del mismo modelo, MATE³ cubrirá el envío de la nueva talla. El envío de regreso de la prenda original correrá por cuenta del cliente. El cambio está sujeto a disponibilidad.
En cambios por otro modelo o producto, los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.
No realizamos devoluciones en efectivo. Una vez aprobado el cambio, podrás elegir otra pieza disponible o recibir saldo a favor para utilizar en MATE³.
Objetos y piezas de decoración
Los objetos y accesorios para el hogar pueden solicitar cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción, siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y conserven su empaque original.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente.
No aplican cambios en piezas personalizadas, realizadas especialmente para el cliente o identificadas como VENTA FINAL.
Muebles
Debido a sus dimensiones, materiales y características, los muebles no aplican para cambios o devoluciones por motivos relacionados con medidas, color, proporción o preferencia personal una vez entregados.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, materiales, acabados y características indicadas en la descripción de cada producto.
Garantía de muebles
Nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre fallas relacionadas con la fabricación o estructura de la pieza.
No cubre desgaste natural por uso, golpes, humedad, exposición inadecuada al sol, uso incorrecto, productos de limpieza no recomendados, modificaciones realizadas posteriormente ni daños ocasionados por terceros.
Cada caso será revisado por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación o sustitución cuando aplique.
Materiales naturales y procesos artesanales
Trabajamos con maderas, piedras naturales, fibras y materiales artesanales.
Las variaciones en veta, tonalidad, textura, porosidad y acabado son características propias de estos materiales. Asimismo, las piezas elaboradas o terminadas a mano pueden presentar ligeras variaciones entre una pieza y otra.
Estas características no se consideran defectos de fabricación y forman parte de lo que hace única a cada pieza MATE³.
Piezas sobre pedido o personalizadas
Las piezas fabricadas sobre pedido, realizadas en medidas especiales o personalizadas en materiales, acabados u otras características se producen específicamente para cada cliente.
Una vez iniciada su fabricación, no es posible realizar cambios, cancelaciones ni solicitar devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía.
Antes de iniciar la producción se confirmarán las características correspondientes a la pieza.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido presenta algún daño ocasionado durante el transporte, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviarnos fotografías claras del producto, del daño y del empaque en el que fue recibido.
Nuestro equipo revisará el caso para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación o sustitución, dependiendo de la naturaleza del producto y del daño.
Te recomendamos conservar el empaque original hasta confirmar que tu producto se encuentra en perfectas condiciones.
Cancelaciones
Los pedidos de productos de entrega inmediata podrán solicitar cancelación únicamente antes de haber sido preparados o enviados.
En muebles y piezas fabricadas sobre pedido o personalizadas, una vez iniciada la fabricación no será posible realizar cancelaciones ni solicitar reembolso.
Productos en promoción y venta final
Las promociones regulares de MATE³ no modifican nuestra política de cambios.
Los productos identificados expresamente como VENTA FINAL no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten algún defecto de fabricación.
¿Cómo solicitar un cambio o reportar un problema?
Contáctanos indicando:
Nombre · Número de pedido · Producto · Motivo de la solicitud
Cuando corresponda, te pediremos fotografías del producto y del empaque para poder revisar tu caso.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos
Cada pieza MATE³ ha sido seleccionada o creada con especial atención a sus materiales, procesos y detalles. Nuestro equipo está disponible para acompañarte antes y después de tu compra.
MATE³ — Timeless by design.