Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los productos disponibles se preparan para envío en 1 a 3 días hábiles. En muebles y piezas sobre pedido, el tiempo de entrega se indica en la descripción de cada producto.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a zonas metropolitanas de toda la República. Para zonas alejadas o de difícil acceso, contáctanos para confirmar cobertura.
¿El envío está incluido?
En muebles, el precio incluye envío nacional a zonas metropolitanas, salvo que se indique lo contrario. En ropa, accesorios y objetos, el envío se calcula al finalizar tu compra.
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido. La prenda deberá estar sin uso, sin lavar y conservar sus etiquetas.
¿Puedo hacer un cambio de talla?
Sí. En el primer cambio de talla del mismo modelo, MATE³ cubre el envío de la nueva talla. El envío de regreso corre por cuenta del cliente y está sujeto a disponibilidad.
¿Puedo cambiar o devolver un mueble?
Los muebles no aplican para cambios o devoluciones por medidas, color o preferencia personal. Las piezas sobre pedido o personalizadas tampoco admiten cambios una vez iniciada su fabricación.
¿Qué garantía tienen los muebles?
Nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotografías del producto y su empaque. Nuestro equipo revisará el caso para ofrecerte una solución.
¿Por qué mi pieza puede verse diferente a la fotografía?
Trabajamos con maderas, piedras y fibras naturales. Las variaciones de veta, tono y textura son propias de estos materiales y hacen que cada pieza sea única.
¿Puedo solicitar un mueble en otra medida o acabado?
Sí. Algunas piezas pueden realizarse sobre medida o personalizarse en materiales y acabados. Contáctanos para recibir una cotización.
¿Tienen beneficios para arquitectos e interioristas?
Sí. MATE³ FOR PROFESSIONALS ofrece condiciones preferenciales y atención personalizada para profesionales del diseño.
¿Tienen meses sin intereses?
Sí. Contamos con 3 MSI a partir de $3,000 y 6 MSI a partir de $6,000, con tarjetas participantes.